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郭锐:用优质服务搭建与项目部协作的桥梁

日期:2016年7月5日 09:43

        工作感言:在一线从事设备管理工作,必须站在为项目部提供优质服务的立场上深化内部管理、优化作业流程、提高团队素质,积极主动的采取有效措施,打好提前量,避免让问题追着我们跑。
———设备管理公司一站副站长、东站站长  郭锐
  
  设备是工程施工的重要工具,保障设备、周转材料的供应及时、正常运转既保证了施工计划的顺利推进,也保障着施工的质量和安全。设备实力的保障,一定程度上反映了建筑企业的硬实力和发展空间。
  设备管理,没有好的团队就没有效率、没有优质服务更没有安全的保障,只有大家拧成一股绳,互相提醒、互相帮衬、互助着提高思想素质和技能,才能有速度、有激情、有动力。近年来,设备管理公司通过提高设备保障、提升服务意识、强化精细管理,阳光透明公司的建设,在团队素质、技术创新、降本增效方面都有了显著的提高。今年,设备管理公司又制订了一系列包括周转材料双控、可追溯制管理、固定班组作业等在内的措施,对进一步强化和项目部的协作、细化内部管理流程、提升服务质量起到了积极的推进作用。
  设备管理一站副经理、设备东站经理郭锐,以具体的工作履行着管理公司的制度,践行着服务的使命,更新着管理的理念。作为生产一线的负责人,他是以怎样的管理理念和管理措施来适应公司提出的新要求,应对好行业环境带来的压力?笔者面对面聆听了这位“老设备”的管理经。
  ———懂得换位思考才能促进沟通,主动服务拉近与项目部的距离。在施工现场,千万别说这不关我的事,不管是设备的问题还是项目施工中出现的其他问题,只要发现了,就要及时反映给项目管理人员,并且协助解决。
  “要想让项目部对我们的服务满意,我们必须要善于从内部找原因。项目部指出问题,首先自问在哪个工作环节上有疏漏,换位思考才能有效解决问题。”设备公司服务水平的提升,最根本的还是管理人员的思想转变,郭锐说:“设备和项目部是一个整体,我们都想着施工过程安全有保障、质量和速度有保障,遇到因设备而产生的小问题,我们要懂得承担,千万别说这不关我的事,如果设备巡检中发现项目部的电箱有问题,难道就不主动指出来了吗?同样要和项目部沟通、反应问题并协助解决,这有这样才能促进互相的信任和理解,和项目部的配合才能更默契、更直接、更到位。
  今年,集团公司为设备公司更好的开展工作创造了条件,设备管理公司的工作思路和方向也更加明确、清晰。管理公司提出“四个满意度”建设,郭锐就琢磨着怎样围绕这个主题开展工作,提高服务满意度。
  以前,在项目部报上使用计划和维修计划后,设备管理人员才按计划采取措施。但往往这样就会造成了时间上的耽搁,更有可能造成误工和其他矛盾。结合管理公司的年度管理要求,郭锐带着管理人员把工作往前干,项目部的使用申请计划还没到,他们已经根据平时勤沟通掌握的信息提前做好了计划,对使用量、使用类型、使用节点等信息都掌握起来,这也是今年周转材料双控办法中所包含的措施。
  “管理细化、服务到位,就要跑到前头,最好在项目部提出要求之前就把该做的准备好,这才是优质服务的实际作用和目的。”郭锐说。
  ———所有的措施都是为了不让问题找我们,问题找我们的次数多了,我们就渐渐被问题吃了,优质的服务就是避免问题的产生。
  内部管理水平的提升和制度的优化是服务到位的前提条件。从管理公司到设备一站,管理人员都在新常态面前转变着思想,阳光透明公司建设作为主题贯穿在各项工作之中。安全生产流程化、标准化管理,严格做好设备维保、安拆自检验收考评等工作的深入推进都说明了团队素质能力的提升和业务流程的完善让工作更能体现出效率和效益。
  郭锐举例可追溯制管理,为明确回收责任,做到对存在问题的周转材料实现可追溯,分站每个收发员都在各自收发的周转材料上涂刷“个人标示漆”,从管理层面上分清了责任、提高了管理人员的主动性和认真程度。抢修、安拆、巡检同样实现追溯责任管理,有效调动全员的工作积极性,全员实现工作量定额完成情况的绩效考评。
  “管理的细化提高了对管理人员的工作要求,同样让团队素质有了很大提升,我们自身的工作严谨了,对外的服务质量也就高了,围绕的主题还是服务”,拿着详细的管理细则,郭锐告诉笔者。
  ———设备管理没有四季,严寒、酷暑考验着每一名设备管理人员的意志和身体素质,他们付出的真的很多很多……
  炎热的夏季来临,高高竖立的塔吊铁壁温度极高,皮肤碰到就很容易烫伤,巡检人员却不能因为高温困难放慢检修的脚步,他们必须带上厚厚的手套、穿上长袖外套一如既往的开展工作。
  谈团队的付出,郭锐介绍,每天早上都是5点半左右交签到表,然后是短暂的管理人员碰头会和班前会,大多数时候,设备班组外出到项目部一转就是一整天,晚上回到站上匆匆吃过晚饭还要投入到紧张的晚碰头会的交流中。一直到九点左右散会,大家再各自回到办公室整理一天的工作内容,将各类工作表格一一填写完毕,做好全天工作的总结,一天耽搁,再补就容易出纰漏。每个月,除了10日、21日、月底这三天的旬总结时间在站上汇总资料外,他们每天都是如此。
  晚上11点之前,郭锐办公室的灯都不会熄,虽然碰头会上把全天的工作都对接了,明天早上的碰头会也会对有调整的地方再部署,但郭锐仍觉得,管理人员突然想到别的问题的时候要及时对接,防止第二天疏忽,敞着灯,就是希望管理人员把问题及时说出来,紧张的工作节奏不允许任何环节信息滞后。

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